Après plusieurs jours de perturbations ayant affecté l’achat des unités prépayées EDAN, la Société d’Énergie et d’Eau du Gabon (SEEG) annonce un retour progressif à la normale et prend des engagements forts envers ses abonnés.
Dans une déclaration télévisée, l’administrateur directeur général de la SEEG, Steeve Saurel Legnongo, a tenu à présenter les excuses de l’entreprise aux milliers de clients impactés par les dysfonctionnements enregistrés depuis le 15 juin.
« Aucun client ne perdra son argent », a assuré le responsable de l’entreprise, précisant que toutes les transactions débitées sans livraison effective des unités seront intégralement remboursées.
Au moment de son intervention, la plateforme EDAN était de nouveau opérationnelle. Les équipes techniques demeurent mobilisées en continu afin de garantir la stabilité du système et prévenir toute nouvelle interruption.
Au-delà du remboursement des opérations concernées, la direction générale a annoncé la mise en place prochaine de mesures compensatoires destinées à reconnaître les désagréments subis par les abonnés.
Cette démarche s’inscrit dans la volonté de restaurer pleinement la confiance entre la SEEG et ses clients, alors que l’accès à l’eau et à l’électricité demeure une priorité nationale portée au plus haut niveau de l’État.
Pour la direction générale, cette crise constitue également une opportunité d’accélérer la modernisation des outils de gestion et d’améliorer durablement la qualité du service rendu aux populations.
